TY - JOUR AU - Pinto Molina, María PY - 1999/06/01 Y2 - 2024/03/29 TI - Procedimientos y resultados de calidad en los servicios informativo-documentales JF - Scire: representación y organización del conocimiento JA - Scire VL - 5 IS - 1 SE - Artículos DO - 10.54886/scire.v5i1.1103 UR - https://ibersid.eu/ojs/index.php/scire/article/view/1103 SP - 11-25 AB - El objetivo general de la máxima calidad, o excelencia, en los servicios informativo/documentales se consigue mediante una política de Gestión de Calidad Total cuyos procedimientos son la planificación estratégica (que incluye el liderazgo) y la gestión de recursos (humanos, financieros, materiales, informativos) y de procesos (administrativos, analíticos, técnicos), lo que proporciona un determinado nivel de satisfacción a usuarios, personal, empresarios y ciudadanos en general, estado que retroalimenta el proceso en una ininterrumpida de ciclos de mejora. (Autor) ER -