Análisis de la Gestión del Conocimiento en las bibliotecas universitarias de la Comunidad Valenciana: propuesta de un modelo y acciones de mejora

Resumo

Se analiza la situación y la implantación de programas de gestión del conocimiento en las bibliotecas universitarias y académicas, en el marco de la convergencia con el Espacio Europeo de Educación Superior en la Comunidad Valenciana, y se realiza una propuesta de acciones a desarrollar, desde el punto de vista de la gestión organizativa, a través de una encuesta enviada a los directores de los centros implicados, el análisis de la información de sus páginas webs (información institucional, memorias, acceso a recursos, etcétera), así como del uso de sus intranets y de las culturas corporativas con las que trabajan en relación con la importancia dada a compartir el conocimiento entre los colaboradores. La encuesta recoge aspectos como la formación, la gestión de la intranet corporativa, la gestión de las bibliotecas y del personal y el estudio de los recursos informativos. Por otro lado, se examinan los procesos de evaluación llevados a cabo en las bibliotecas universitarias siguiendo el modelo de guía de evaluación establecido en el II Plan de Calidad de las Universidades aprobado por el Real Decreto 408/2001, de 20 de abril del 2001, y cómo han repercutido en la mejora de la gestión del conocimiento. Por último se hace una revisión bibliográfica exhaustiva de la bibliografía profesional disponible y relacionada con el tema en español, catalán e inglés. Toda la información fue presentada en una página web, disponible en el portal de la Fundación Iberoamericana del Conocimiento y actualizada periódicamente con las acciones desarrolladas respecto a la investigación y la información de interés. Los resultados obtenidos son comparados con modelos de referencia presentes en la bibliografía profesional y con el estudio de otros casos prácticos desarrollados tanto en España como en Europa y Estados Unidos, además de mediante el uso de los indicadores, recomendaciones y normas establecidas por organismos oficiales como REBIUN o IFLA, con el fin de establecer un análisis DAFO que determine los puntos fuertes y débiles, así como las amenazas y debilidades. Se observa la existencia de acciones y propuestas específicas relacionadas con la gestión del conocimiento con resultados dispares según la biblioteca analizada, pero no existe un modelo común sistemático que haya sido aplicado ni el desarrollo de una cultura de compartir el conocimiento, aunque en todas las encuestas se reconoce su importancia. La falta del desarrollo de los flujos de conocimiento se hace más palpable en el caso del conocimiento tácito, uno de los puntos más débiles en la gestión del conocimiento en las bibliotecas universitarias de la Comunidad Valenciana.