Análisis estratégico del servicio de referencia virtual

Autores

  • Ieda Pelogia Martins Damian Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
  • Márcia Regina Silva Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto

DOI:

https://doi.org/10.54886/ibersid.v8i0.4133

Palavras-chave:

Servicio de Referencia Virtual, Metodología del análisis SWOT, Biblioteca de la Universidad.

Resumo

El servicio de referencia virtual (SRV) se refiere a formas de ofrecer servicio de referencia e de información por medio de la tecnologia de información, lo que puede traer una serie de beneficios para los participantes. Por tratarse de una tecnologia reciente, existen muchos recursos que pueden ser explorados en beneficio tanto de las bibliotecas universitarias como de los usuarios que utilizan esa herramienta. Tentando aprovechar las oportunidades mencionadas, este estudio pretende aplicar la metodologia de análisis SWOT en un site de una biblioteca universitaria con la intención de construir parámetros que puedan contribuir posteriormente al desarrollo de un modelo de análisis del servicio de referencia virtual. Se verificó que el SRV representa una oportunidad para aumentar la satisfacción y la interacción de las bibliotecas universitarias com sus usuarios. Las bibliotecas universitarias deben entonces explorar el potencial de estos servicios, la inversión en una interfaz de mediación y el aprendizaje.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Ieda Pelogia Martins Damian, Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto

Doutora em Administração de Organizações pela Universidade de São Paulo/Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto. Professora Doutora do Curso de Ciências da Informação, Documentação e Biblioteconomia da FFCLRP/USP

Márcia Regina Silva, Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto

Doutora em Educação pela Universidade Federal de São Carlos. Professora Doutora do Curso de Ciências da Informação, Documentação e Biblioteconomia da FFCLRP/USP

Downloads

Publicado

2014-10-06

Como Citar

Damian, I. P. M., & Silva, M. R. (2014). Análisis estratégico del servicio de referencia virtual. Ibersid: Revista De Sistemas De información Y documentación, 8, 125–130. https://doi.org/10.54886/ibersid.v8i0.4133

Edição

v. 8 (2014)

Seção

Estudios de caso, investigaciones en curso, artículos breves y comunicaciones

Licença

Copyright (c) 2014 Authors retain their copyright, but transfer the exploitation rights (reproduction, distribution, public communication and transformation) to the journal in a non-exclusive way and guarantee the right to the first publication of their work to the journal, which will be simultaneously subjected to the license CC BY-NC-ND. Authors take whole personal responsibility on fulfilling all the appropiate ethical codes and laws, and obtaining all the necessary copyright permissions regarding their articles. Institutional and self- archiving is allowed and encouraged.

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

©  2007- . Los autores y autoras conservan sus derechos de autor, aunque ceden a la revista de forma no exclusiva los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) y garantizan a esta el derecho de primera publicación de su trabajo, el cual estará simultáneamente sujeto a la licencia  CC BY-NC-ND. Los autores aceptan la responsabilidad legal de cumplir plenamente con los códigos éticos y leyes apropiadas, y de obtener todos los permisos de derecho de autor debidos. Se permite y se anima a los autores y autoras a difundir electrónicamente la versión editorial (versión publicada por la editorial) en la página web personal del autor y en el repositorio de la institución a la que pertenece.