Busca, acesso, compartilhamento e uso de informação em micro e pequenas empresas do Brasil

Resumo

La gestión de las micro y pequeñas (PyME) posee particularidades en el tratamiento de la información, pues presentan escasos recursos financieros y dependen de factores como la experiencia y formación del emprendedor, acceso a inversión y al conocimiento. Se discute la información en la percepción de los empresarios en Brasil respecto a: búsqueda, acceso, intercambio e identificación de necesidades informacionales. La investigación se caracteriza como exploratoria y descriptiva. Los datos han sido obtenidos en colectas realizadas por agentes locales de innovación vinculados al programa estatal ALI. Los empresarios encuestados son de las siguientes ciudades del estado de São Paulo: Tupã, Asís, Marília, Garza, Pompeya, Bastos, Santa Cruz del Río Pardo, Ourinhos, Chavantes, Taguaí, Gália, Herculândia, Iacri, Jafa, Ocauçu, Oriente, Parapuán y Vera Cruz. Los datos sugieren que no hay intercambio de información, restringiendo el acceso a una sola parte de los funcionarios, no se accede a la información con la frecuencia que deberían, y cuando lo hacen, siguen procedimientos informales. Además, la información es muy poco utilizada, especialmente las de los clientes, las obtenidas del ambiente exterior no se utilizan para mejorar o innovar los productos, servicios y procesos. Los datos indican que no se ha documentado los procesos estándares del negocio, lo que resulta difícil el acceso a la información. El objetivo del trabajo fue alcanzado revelando que las PyME no poseen un ambiente informacional sistematizado, lo que sería útil para alcanzar un buen grado de innovación.