A case study about scaffolding autonomy and trust in students
a case study about scaffolding autonomy and trust in students
DOI:
https://doi.org/10.54886/ibersid.v18i2.4993Palavras-chave:
Bibliotecas Universitárias; Atendimento; Estratégias de aprendizagem; Humanização; Competências académicasResumo
Socialmente, o papel das bibliotecas no contributo para a humanização do ensino superior, através de serviços de proximidade, tornou-se mais importante. Os serviços de atendimento personalizado nas bibliotecas do ensino superior visam promover o acesso equitativo às tecnologias, ampliar as competências dos estudantes e investigadores e estimular a sua autonomia e autoconfiança, através de estratégias pedagógicas mais personalizadas. O bem-estar humano, a qualidade de vida ou a resolução de problemas sociais, aliados ao desenvolvimento tecnológico, alinham-se aos princípios da Sociedade 5.0. No presente estudo foi aplicado um inquérito a 100 utilizadores de uma biblioteca do ensino superior em Portugal, ao longo de 3 anos (incluindo os anos Covid). Selecionados os parâmetros envolvidos na humanização dos serviços, os resultados, medidos em escala Likert de 1 (insatisfeito) a 4 (muito satisfeito), revelam melhorias na satisfação dos usuários com a qualidade das coletas, o atendimento personalizado e o treinamento oferecido. Os desafios identificados incluem a adaptação dos recursos de informação às necessidades dos utilizadores, a promoção da inclusão comunitária, a garantia de cuidados equitativos e de qualidade e a prestação de formação em competências de investigação avançada. As bibliotecas do ensino superior desempenham um papel fundamental na humanização do ensino superior, prestando serviços de proximidade que contribuem para desenvolver a autonomia e a confiança dos estudantes. Os indicadores positivos de satisfação sugerem que a humanização no ensino superior pode ser alcançada com sucesso com a contribuição destes serviços.
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